الأسئلة الشائعة

هناك خياران لتحديث البطاقة المدنية:
1. من خلال فروعنا:
يرجى زيارة أقرب فرع لشركة الملا للصيرفة وبحوزتك البطاقة المدنية، وسيقوم موظفونا بمساعدتك لإتمام التحديث بسهولة وسرعة.

2. من خلال تطبيقنا:
عند تسجيل الدخول إلى حسابك في تطبيق الملا للصيرفة، سيظهر لك تنبيه لتحديث بطاقتك المدنية. اضغط على "متابعة" واختر إحدى الطرق التالية:
الخيار الأول: التحديث عبر الهيئة العامة للمعلومات المدنية (موصى به)
الخطوة 1: اضغط على "المتابعة" عبر الهيئة العامة للمعلومات المدنية
الخطوة 2: وافق على الإشعار في تطبيق الهيئة العامة للمعلومات المدنية
الخطوة 3: سيتم تحديث بطاقتك المدنية تلقائياً دون أي خطوات إضافية

في حال عدم استلام إشعار من الهيئة العامة للمعلومات المدنية، يرجى إتباع الخطوات التالية :
الخطوة 1: تأكد من تثبيت تطبيق الهيئة العامة للمعلومات المدنية / هويتي على جهازك
الخطوة 2: تأكد من تفعيل إشعارات التطبيق
الخطوة 3: تأكد من أن رقم هاتفك مطابق للرقم المسجل لدى الهيئة العامة للمعلومات المدنية

في حال استمرار المشكلة، يمكنك استخدام خيار التحديث اليدوي
الخيار الثاني: التحديث اليدوي
الخطوة 1: ختر التحديث اليدوي
الخطوة 2: قم برفع صورة البطاقة المدنية المجددة من الجهتين الأمامية والخلفية
الخطوة 3: اضغط على إرسال للمراجعة
الخطوة 4: بعد التحقق، سيتم تحديث بطاقتك المدنية في سجلاتنا

نعم، يمكنك تحميل إيصال معاملاتك السابقة من خلال تطبيق الملا للصيرفة أو الموقع الإلكتروني.
تحميل الإيصال من خلال تطبيقنا:
الخطوة 1: قُم بالدخول إلى تطبيق الملا للصيرفة
الخطوة 2: انتقل إلى "معاملاتي السابقة".
الخطوة 3: اختر المعاملة التي ترغب في الحصول على إيصال لها.
الخطوة 4: اضغط على زر "تحميل الإيصال"
تحميل الإيصال من خلال موقعنا الإلكتروني:
الخطوة 1: قُم بالدخول إلى موقع الملا للصيرفة
الخطوة 2: في أعلى يسار الشاشة، اضغط على زر "أرسل الأموال".
الخطوة 3: انتقل إلى "معاملاتي"
الخطوة 4: اختر المعاملة التي ترغب في الحصول على إيصال لها.
الخطوة 5: ثم اضغط على أيقونة الإيصال ضمن قسم العرض.
طلب إيصال التحويلات عبر البريد الإلكتروني: بالنسبة لمعاملات الأونلاين، يمكنك أيضاً مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني المسجل لدينا على: online@almullaexchange.com

الخطوة 1: أرسل كلمة"مرحبا " إلى الرقم 1840123 عبر الواتساب.
الخطوة 2: اختر "تفاصيل المعاملة، الحالة/الإيصال" من القائمة.
الخطوة 3: اختر "إيصال آخر معاملة" للحصول على نسخة فورية.

في حال فشلت المعاملة وتم خصم المبلغ من حسابك في بطاقة كي-نت، فإن شركة الملا للصيرفة تقوم تلقائياً بمعالجة الاسترداد. عادةً ما يستغرق استرجاع المبلغ في حسابك من 24 إلى 48 ساعة عمل، وفقاً إجراءات البنك الخاص بك.
إذا لم يظهر المبلغ في حسابك بعد مرور 48 ساعة، يُرجى التواصل مباشرةً مع البنك للحصول على التحديثات اللازمة.

إذا لم يتم إيداع المبلغ في حساب المستفيد، يمكنك طلب إلغاء المعاملة من خلال زيارة أي فرع من فروع الملا للصيرفة. فقط قم بإحضار البطاقة المدنية وإيصال المعاملة.
بعد تقديم الطلب، تبدأ إجراءات استرداد المبلغ. وقد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب إجراءات البنك الخاص بك. فريقنا في الفرع سيقدم لك الدعم الكامل خطوة بخطوة. لأي استفسار، يمكنك الاتصال بنا و مراسلتنا عبر واتساب على الرقم 1840123

طلب الإلغاء عبر الأونلاين: لمعاملات الأونلاين، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى online@almullaexchange.com من بريدك المسجل لدينا، مع تفاصيل المعاملة وسبب الإلغاء. سيقوم فريق الدعم لدينا بالرد عليك وتوجيهك لإتمام الإلغاء.

عادةً ما يتلقى المستفيد كامل المبلغ المحوّل. ومع ذلك، قد تقوم بعض البنوك في البلد المرسل إليها بخصم رسوم بسيطة، وذلك حسب عملة التحويل وسياسة البنك المستلم. يرجى ملاحظة أن هذه الرسوم تُفرض من قبل البنك المستلم وليست من قبل شركة الملا للصيرفة.
If you want to know the exact fees for your money transfer, kindly click here and choose the country for which you want to see the fees, or feel free to contact our support team at 1840123

لمعرفة رسوم التحويل لكل دولة، يُرجى الضغط هنا واختيار الدولة، أو التواصل مع فريق الدعم على الرقم: 1840123

من خلال الفرع: لا يوجد حد أقصى.
عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني: 3 معاملات يومياً (بحد أقصى معاملتين إلى نفس المستفيد). الحد الأسبوعي: 7 معاملات، الحد الشهري: 15 معاملة.

من خلال الفرع:
• لا يوجد حد أقصى للتحويلات، ولكن الحد الأقصى لكل معاملة نقدية 1,000 دينار كويتي.
من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني:
• المستفيد الحالي: يمكنك تحويل ما يصل إلى 10,000 دينار كويتي لكل معاملة.
• المستفيد الجديد: الحد الأقصى لأول معاملة 5,000 دينار كويتي.
• في حال الدفع عبر خدمة كي-نت، الحد الأقصى هو 10,000 دينار كويتي لكل معاملة.

إذا كنت ترغب في تحويل أكثر من 10,000 دينار كويتي في معاملة واحدة، يُرجى زيارة أحد فروعنا. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا واتساب على الرقم 1840123

يمكنك الحصول على رمز IFSC أو رمز السويفت عبر الإنترنت. لكن يُفضل التأكد منه مباشرةً مع البنك.

لا، لا تُقبل بطاقات الائتمان كوسيلة دفع في فروعنا أو عبر منصاتنا الإلكترونية. ومع ذلك، نقبل الدفع عبر Apple Pay، بطاقات الخصم المباشر، أو بطاقات كي-نت الصادرة من البنوك الكويتية.

تختلف رسوم التحويل حسب الخدمة المختارة والبلد الذي يتم التحويل إليه. للمزيد من التفاصيل وآخر تحديثات رسوم التحويل، يُرجى الضغط هنا.

يمكنك تحويل الأموال من خلال فروع شركة الملا للصيرفة باستخدام بطاقة مدنية سارية أو جواز سفر ساري مع تأشيرة سارية.
علماً بأن الحد الأقصى للتحويل عند استخدام جواز السفر هو 1,000 دينار كويتي فقط. أما عند التحويل عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، فيُشترط استخدام بطاقة مدنية سارية.

لتحديث بياناتك الشخصية مثل البطاقة المدنية، رقم الهاتف، رقم واتساب أو عنوان البريد الإلكتروني، يجب زيارة أحد فروع شركة الملا للصيرفة شخصياً.

يمكنك تحديث البطاقة المدنية أيضاً من خلال تطبيق الملا للصيرفة.
يمكنك العثور على أقرب فرع من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.
لأي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا ، حيث يسعدنا دائماً خدمتك ومساعدتك.

معظم التحويلات تُنفذ في الوقت المحدد، لكن في بعض الحالات النادرة، قد يحدث تأخير بسبب إجراءات لدى البنوك الشريكة. نحن نتابع هذه الحالات باستمرار ويعمل فريقنا على إيداع التحويلات بأسرع وقت وبشكل آمن.
لمزيد من التفاصيل أو الدعم الفني، يرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا واتساب على الرقم 1840123

عبر التطبيق: افتح تطبيق شركة الملا للصيرفة، واضغط على أيقونة "الفروع" في شاشة ما قبل تسجيل الدخول، وستتمكن من العثور على أقرب فرع مع جميع التفاصيل ذات الصلة، بما في ذلك العنوان وساعات العمل.

خرائط جوجل أو أبل: يمكنك أيضاً البحث عن الملا للصيرفة في تطبيق الخرائط للحصول على الاتجاهات إلى أقرب فرع.

خدمة العملاء: يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر المكالمات الهاتفية أو الواتساب على الرقم 1840123 لمساعدتك في معرفة أقرب فرع، بناءً على موقعك الحالي.

عند إجراء تحويل بنكي، يجب على الشخص المُرسل إدخال البيانات التالية الخاصة بالمستفيد:
• الاسم الكامل (كما هو مسجل في حسابه البنكي أو في بطاقة الهوية الرسمية الخاصة بدولته)
• اسم البنك
• رقم الحساب البنكي
• اسم الفرع (إذا كان مطلوباً)
• رمز البنك المستخدم في تلك الدولة مثل (IFSC, SWIFT, or IBAN)
• نوع الحساب البنكي
• دولة المستفيد والعملة المطلوبة
• العلاقة بين المرسل وبين المستفيد
إذا لم تكن متأكد من الرمز المطلوب، يُرجى الاتصال بنا على الرقم 1840123 أو زيارة أي من فروعنا المنتشرة في الكويت، وسنقوم بمساعدتك فوراً.

للتحويلات النقدية: يجب على المستفيد تقديم:
• الاسم الكامل (كما هو في بطاقة الهوية)
• رقم هاتف صالح
• اسم البنك

لتحويلات المحافظ الإلكترونية: • رقم المحفظة الإلكترونية الخاص بالمستفيد (رقم الهاتف)
• الاسم الكامل للمستفيد

تحويلات بطاقات فيزا الصادرة دولياً • الاسم الكامل للمستفيد كما هو مدون على البطاقة
• رقم بطاقة فيزا
• اسم البنك
• الدولة والعملة

فروعنا مفتوحة يومياً من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 10:00 مساءً.
قد تختلف ساعات العمل في بعض الفروع. للتأكد من مواعيد الفرع الأقرب إليك، أو التواصل معنا عبر المكالمات الهاتفية أو الواتساب على الرقم 1840123

1. أرسل كلمة "مرحبا" إلى الرقم 1840123 عبر واتساب.
   
2. المكالمات الهاتفية على الرقم 1840123
   
3. البريد الإلكتروني: help@almullaexchange.com
   
4. يمكنك ايضاً زيارة أي من فروعنا المنتشرة في الكويت للحصول على المساعدة.
   
5. وسائل التواصل الاجتماعي: تابعنا على فيسبوك، إنستغرام، تويتر، لينكدإن، يوتيوب، تيك توك وسناب شات عبر الحساب @almullaexchange

لديك عدة خيارات لإعادة فتح حسابك:

1. اتصل بخدمة العملاء على الرقم 1840123 واطلب إعادة تفعيل حسابك.
   
2. افتح الحساب عبر واتساب بإرسال كلمة "مرحبا" إلى الرقم 1840123 ثم اختر "إعادة تفعيل حسابك" واضغط على "إرسال".
   
3. بديل عن ذلك، يمكنك زيارة أي من فروعنا، وسيقوم فريقنا بمساعدتك في فتح الحساب.

يمكنك التحقق من حالة معاملتك باتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1: سجّل الدخول إلى تطبيق شركة الملا للصيرفة.
الخطوة 2: اضغط على خيار "معاملاتي" من القائمة.
الخطوة 3: اختر التبويب المناسب لعرض سجل معاملاتك (التحويلات، طلب العملات الأجنبية أو قيد الانتظار).
الخطوة 4: مرّر للأسفل حتى تجد زر "تتبع معاملتك"، حيث يمكنك معرفة حالة معاملتك في الوقت الفعلي.

يمكنك معرفة أحدث أسعار الصرف بكل سهولة من خلال أي من الطرق التالية:
الموقع الإلكتروني: قُم بزيارة موقعنا الإلكتروني وابحث عن الدولة، وستظهر لك أفضل أسعار الصرف.

التطبيق: حمّل تطبيق الملا للصيرفة، في صفحة ما قبل تسجيل الدخول، ضمن قسم "الدولة المراد التحويل اليها"، اختر الدولة وأدخل المبلغ، وسيظهر لك أفضل سعر متاح مباشرةً.

خدمة الدردشة عبر واتساب: أرسل كلمة" `مرحبا" إلى الرقم 1840123، ثم اختر "أسعار الصرف" من القائمة وسوف تتلقى أحدث أسعار الصرف. إذا لم تكن دولتك مدرجة، فقط أرسل رمز العملة المكوّن من 3 أحرف مثل USD أو NIR أو اسم الدولة (مثل الولايات المتحدة أو الهند) للحصول على التحديث الفوري.

إذا لم تقم بالتحويل من قبل عبر شركة الملا للصيرفة، يُرجى اتباع الخطوات التالية للتسجيل:
الخطوة 1: حمّل تطبيق شركة الملا للصيرفة واضغط على "تسجيل جديد"
الخطوة 2: أدخل رقم هاتفك المحمول وقم بتأكيده باستخدام رمز التحقق المرسل إليك.
الخطوة 3: قم بالمصادقة باستخدام تطبيق "هويتي"
الخطوة 4: أكمل عملية التحقق عبر الفيديو (Video KYC)
الخطوة 5: أدخل بياناتك الشخصية (الاسم، العنوان والبيانات الأخرى).
الخطوة 6: أنشئ بيانات الدخول الخاصة بك (اسم المستخدم وكلمة المرور).
الخطوة 7: سيقوم فريقنا بمراجعة طلب التسجيل، وبمجرد الموافقة، يمكنك استخدام خدماتنا الإلكترونية.

إذا كنت قد أجريت معاملات سابقة في أحد فروع شركة الملا للصيرفة، ولكنك تستخدم التطبيق لأول مرة: الخطوة 1: حمّل تطبيق شركة الملا للصيرفة.
الخطوة 2: اضغط على "تسجيل جديد"
الخطوة 3: اختر طريقة استقبال رمز التحقق من بين بياناتك المسجلة (رقم الهاتف، رقم واتساب، أو البريد الإلكتروني).
الخطوة 4: أنشئ بيانات الدخول الخاصة بك (اسم المستخدم وكلمة المرور).
الخطوة 5: يمكنك البدء باستخدام خدماتنا الإلكترونية فوراً.

للمستفيدين الحاليين:
يمكنك تحويل ما يصل إلى 10,000 دينار كويتي لكل عملية تحويل، وبحد أقصى 3 عمليات تحويل يومياً. ومع ذلك، يُسمح فقط بعمليتين تحويل يومياً إلى نفس المستفيد.
للمستفيدين الجدد:
الحد الأقصى لأول عملية تحويل هو 1,000 دينار كويتي. وبمجرد إتمام المعاملة بنجاح، يرتفع الحد تلقائياً إلى 10,000 دينار كويتي.
إذا كنتِ ترغب في تحويل مبلغ يزيد عن 10,000 دينار كويتي في عملية واحدة، يُرجى زيارة أحد فروعنا.

إذا لم يكن لديك بطاقة كي نت، فلا يزال بإمكانك استخدام الخيارات التالية:
Apple Pay –
لمستخدمي iOS، يمكنك إتمام العملية كاملة باستخدام Apple Pay مباشرةً من داخل
التطبيق. فقط اتبع هذه الخطوات البسيطة:

للمستخدم الحالي:
الخطوة 1: افتح تطبيق الملا للصيرفة، قم بتسجيل الدخول، ثم اضغط على "تحويل الأموال / تكرار المعاملات".
الخطوة 2: ابحث عن المستفيد الحالي، أدخل المبلغ ثم اضغط على "التالي"
الخطوة 3: في شاشة ملخص الدفع (السلة)، اضغط على ""Apple Pay كطريقة الدفع الخاصة بك.
الخطوة 4: قم بتوثيق عملية الدفع عن طريق النقر المزدوج على الزر الجانبي في جهاز iOS الخاص بك.

للمستخدم الجديد: الخطوة 1: افتح تطبيق الملا للصيرفة، قم بتسجيل الدخول، ثم اضغط على "تحويل الأموال / تكرار المعاملات".
الخطوة 2: أدخل جميع بيانات المستفيد المطلوبة وقم بالحفظ.
الخطوة 3: أدخل تفاصيل المعاملة مثل مبلغ التحويل، الغرض من المعاملة، والعنوان الصحيح للمستفيد.
الخطوة 4: ستنتقل إلى شاشة ملخص الدفع، اضغط على "Apple Pay" كطريقة الدفع الخاصة بك.
الخطوة 5: قم بتوثيق عملية الدفع عن طريق النقر المزدوج على الزر الجانبي في جهاز iOS الخاص بك.

الدفع في الفرع
أنشئ المعاملة عبر التطبيق، ثم قم بزيارة أي من فروعنا في الكويت لإتمام الدفع. سيجد الفرع معاملتك جاهزة، وكل ما عليك هو الدفع.
الخطوات:

1. افتح تطبيق الملا للصيرفة.
   
2. اضغط على "تحويل الأموال / تكرار المعاملات".
   
3. اختر المستفيد المطلوب.
   
4. أدخل المبلغ ثم اضغط على زر "التالي"
   
5. ستصل الآن إلى صفحة ملخص المعاملة، مرر للأسفل واختر "الدفع في الفرع" كطريقة الدفع الخاصة بك.
   
6. سيتم إنشاء طلب معاملتك بنجاح.
   
7. زر أقرب فرع من فروع الملا للصيرفة لإتمام الدفع.
   
8. التقط صورة للشاشة تحتوي على رقم طلب المعاملة واحمل معك البطاقة المدنية لإكمال المعاملة.
   
   إذا لم تكن متأكداً من أقرب فرع، اضغط على "تحديد موقع الفرع" في نفس القسم، أو استخدم خيار الفروع في صفحة الدخول الأولى للتطبيق.
   
   

الدفع عبر مكائن التحويلات الذاتية أنشئ الحوالة عبر التطبيق، ثم قم بزيارة أي من مكائن التحويلات الذاتية الخاصة بنا في الكويت لإتمام الدفع. ستكون الماكينة مجهزة مسبقاً بمعاملتك، وكل ما عليك هو الدفع.
الخطوات:

1. افتح تطبيق الملا للصيرفة.
   
2. اضغط على "تحويل الأموال / تكرار المعاملات".
   
3. اختر المستفيد المطلوب.
   
4. أدخل المبلغ ثم اضغط على زر "التالي"
   
5. ستصل الآن إلى قسم السلة، مرر للأسفل واختر "الدفع عبر مكائن التحويلات الذاتية" كطريقة الدفع الخاصة بك.
   
6. سيتم إنشاء طلب معاملتك بنجاح.
   
7. لإتمام الدفع:
   • قم بزيارة أقرب ماكينة من مكائن التحويلات الذاتية للملا للصيرفة.
   • افتح تطبيق الملا للصيرفة على هاتفك.
   • اضغط على أيقونة مسح الرمز.
   • على شاشة الماكينة، اضغط على "ادفع باستخدام الكود".
   • استخدم هاتفك لمسح رمز QR الظاهر على شاشة الماكينة.
   • سيتم توجيهك إلى صفحة السلة في التطبيق لإكمال الدفع.
   
8. التقط صورة للشاشة تحتوي على رقم الطلب (Application ID) واحمل معك البطاقة المدنية لإكمال المعاملة.
   
   إذا لم تكن متأكداً من أقرب ماكينة تحويلات ذاتية، اضغط على "تحديد موقع مكائن التحويلات الذاتية" في نفس القسم.
   لأي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على الرقم 1840123.
   

الخطوة 1: افتح تطبيق الملا للصيرفة.
الخطوة 2: اضغط على "تحويل الأموال / تكرار المعاملات"
الخطوة 3: اختر المستفيد، أدخل المبلغ ثم اضغط على "التالي"
الخطوة 3: بمجرد الانتهاء، سيتم نقلك إلى شاشة ملخص الدفع (السلة)
الخطوة 4: في شاشة السلة، اضغط على "Apple Pay" كطريقة الدفع الخاصة بك.
الخطوة 5: قم بتوثيق عملية الدفع عن طريق النقر المزدوج على الزر الجانبي في جهاز iOS الخاص بك.

لا يمكن تغيير بيانات المستفيد عبر الأونلاين. لإجراء التغييرات، يرجى زيارة أي فرع من فروعنا أو الاتصال بنا على الرقم 1840123، وسيقوم فريقنا بمساعدتك.

إذا كنت قد أتممت المعاملة بالفعل ولاحظت خطأً في اسم المستفيد، فإن إمكانية إجراء التصحيحات تعتمد على نوع المعاملة والدولة المرسل إليها.
يمكن تعديل اسم المستفيد غير الصحيح لخدمة استلام الأموال نقداً عبر ويسترن يونيون، باستثناء المعاملات إلى المغرب، لبنان أو تركيا.

لطلب التصحيح للمعاملات المؤهلة:
الخطوة 1: قُم بزيارة أي فرع من فروع الملا للصيرفة.
الخطوة 2: اطلب تعديل الاسم.
الخطوة 3: سيقوم فريقنا بإرسال طلب التصحيح إلى مزود الخدمة المعني للموافقة والمعالجة.

• للمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بنا على الرقم 1840123