الأسئلة الشائعة

إذا نسيت كلمة مرور حسابك، اتبع الخطوات التالية لإعادة تعيينها:
قم بالدخول إلى حسابك من خلال الموقع الإلكتروني Al Mulla Exchange App

الموقع الإلكتروني:  
الخطوة 1: قم بزيارة موقع الملا للصيرفة.
الخطوة 2: اضغط على "تحويل الأموال" للذهاب إلى صفحة تسجيل الدخول.
الخطوة 3: في صفحة تسجيل الدخول، اضغط على زر "نسيت كلمة المرور"
الخطوة 4: اضغط على "إرسال رمز التفعيل" عبر الوسيلة التي تختارها (رسالة قصيرة أو واتساب)
الخطوة 5: أدخل رمز التفعيل وقم بتعيين كلمة مرور جديدة.

التطبيق: 
الخطوة 1: قم بتثبيت تطبيق الملا للصيرفة.
الخطوة 2: اضغط على زر "تسجيل الدخول" ثم اضغط على "نسيت كلمة المرور".
الخطوة 3: أدخل رقم البطاقة المدنية، ثم اضغط على زر "ارسال رمز التفعيل"
الخطوة 4: اختر الطريقة التي تريد إرسال رمز التفعيل بها.
الخطوة 5: أدخل رمز التفعيل واضغط على "تحقق من رمز التفعيل"
الخطوة 6: أدخل كلمة المرور الجديدة، وأعد كتابتها لتأكيدها مرة أخرى.
الخطوة 7: بعد إضافة كلمة المرور وتأكيدها، اضغط على زر "إعادة تعيين"

تم تغيير كلمة المرور بنجاح، ويمكنك الآن تسجيل الدخول باستخدام بياناتك الجديدة. إذا استمرت أي مشاكل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة على الرقم 1840123

لا، لم يتم حفظ تفاصيل بطاقة كي نت أو بطاقة الخصم الخاصة بك أبداً في تطبيق الملا للصيرفة أو على موقعنا الإلكتروني. نحن نولي خصوصيتك وأمانك أولوية، مع ضمان بقاء معلوماتك المالية سرية.

نعم، يتم الحفاظ على سرية وسلامة بياناتك بالكامل أثناء وبعد عملية التحويل. لقد قمنا بتطبيق معايير أمان بيانات عالمية مصممة لحماية بيانات ومعلومات العملاء. نحن ملتزمون بالحفاظ على أعلى معايير الخصوصية والأمان لضمان بقاء معلوماتك دائماً سرية وآمنة.

إذا اشتبهت في وجود عملية احتيال، قم بالإبلاغ عن الحالة فوراً بالاتصال على الرقم 1840123 أو إرسال بريد إلكتروني إلى help@almullaexchange.com، أو زيارة أي من فروعنا، وسيقوم فريقنا بمساعدتك في اتخاذ الخطوات اللازمة. إذا كنت تعتقد أن بطاقة كي-نت الخاصة بك قد تعرضت للاختراق، تواصل مع البنك فوراً لحظر البطاقة لمنع أي معاملات غير مصرح بها. بالإضافة إلى ذلك، من المهم الإبلاغ عن الحادث لجهات الأمن المختصة. لاتخاذ إجراءات سريعة سيساعد في حماية معلوماتك وتقليل الأضرار المحتملة.

1. عدم مشاركة أي رموز تفعيل أو بيانات الحساب:
لا تشارك أي رمز تفعيل، كلمات مرور أو تفاصيل الحساب مع أي شخص. شركة الملا للصيرفة لا تطلب هذه المعلومات أبداً.
2. تجنب الصفقات المشبوهة:
تجاهل الرسائل التي تدّعي فوزك في يانصيب أو مسابقة أو جائزة لم تشترك فيها. ولا تقم بالضغط على أي روابط أو فتح مرفقات من مصادر غير معروفة.
3. تجنب تحويل الأموال لأشخاص مجهولين:
لا ترسل أموال لشخص لا تعرفه شخصياً. تحقق دائماً من هوية الشخص قبل إجراء التحويل.
4. استخدام شركات الصيرفة المعتمدة من بنك الكويت المركزي:
تعامل دائماً مع شركات الصيرفة المرخصة من بنك الكويت المركزي، تلتزم هذه الشركات بلوائح أمان صارمة لحماية أموالك وضمان سلامة معاملاتك.
5. تأمين أجهزتك:
قم بتثبيت برامج مكافحة فيروسات موثوقة وحافظ على تحديث هاتفك أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر لحمايتك من الفيروسات، البرمجيات الضارة، أو محاولات الاختراق.
6. تفعيل بصمة الوجه أو تسجيل الدخول باستخدام بصمة الإصبع:
قم بتشغيل بصمة الوجه أو بصمة الإصبع في تطبيق الملا للصيرفة لإضافة طبقة حماية إضافية. هذا يضمن أن الوصول إلى حسابك يكون مقتصراً عليك فقط.
اضغط هنا لمعرفة كيفية تفعيله.
7. الحذر من رسائل البريد الإحتيالية والمكالمات من أرقام مجهولة:
لا ترد على أي مكالمات من أرقام مجهولة تطلب معلومات شخصية أو مالية.
تجنب الضغط على الرسائل أو الروابط المشبوهة ولا تشارك أي معلومات حساسة مع أي شخص.
8. فكر قبل أن تضغط:
كن حذراً أثناء التصفح عبر الإنترنت. تجنب الضغط على النوافذ المنبثقة المشبوهة، الإعلانات، أو الروابط غير المعروفة — خاصة تلك التي تعد بمكافآت، تحذيرات عاجلة، أو أرباح سريعة.
9. احتيال طلب استرداد الأموال: لا تنخدع به.
قد يرسل المحتالون أولاً رسالة نصية يدّعون فيها أنّ مبلغاً قد تم إرساله إليك عن طريق الخطأ ويطلبون منك استرداده. بعدها قد يطلبون منك إدخال تفاصيل كي-نت الخاصة بك لـ "معالجة الاسترداد" إذا تلقيت مثل هذه الرسالة، لا تنقر على أي روابط ولا تدخل أي معلومات. تحقق دائماً بالاتصال بنا مباشرة على الرقم 1840123.
يرجى ملاحظة أن شركة الملا للصيرفة لا تطلب أبداً رمز التفعيل ، أو رقم بطاقتك أو أي تفاصيل مصرفية أخرى.